Verzendbeleid en verzendkosten

Hier leest u hoe verzending naar Nederland wordt georganiseerd, welke standaardkosten gelden en wat u kunt doen bij een leveringsprobleem.

1. Leveringsgebied

Torvireq biedt levering aan voor bestellingen met een afleveradres in Nederland. Een bestelling naar een andere bestemming is alleen mogelijk wanneer het desbetreffende land tijdens het afrekenen daadwerkelijk beschikbaar is. Naar niet-beschikbare bestemmingen wordt geen levering aangeboden.

2. Verzendtarieven

De relevante verzendkosten worden vóór het bevestigen van de bestelling weergegeven. De toepasselijke bestelwaardedrempel wordt vastgesteld op basis van de waarde die bij het afrekenen voor de verzendberekening wordt gebruikt.

3. Totale levertijd

De totale geschatte levertijd bedraagt 8–15 werkdagen na ontvangst van de bestelling en de vereiste betalingsbevestiging. Deze termijn omvat zowel de normale bestelverwerking als het transport; er wordt geen afzonderlijke verwerkingstijd bovenop deze termijn geteld.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. De daadwerkelijke leverdatum kan afhankelijk zijn van het afleveradres, logistieke omstandigheden en eventuele noodzakelijke douaneafhandeling.

Bij vertraging blijven uw wettelijke rechten gelden. Als levering binnen de overeengekomen periode niet mogelijk blijkt, kunt u contact opnemen voor informatie en een passende oplossing. Waar wettelijk vereist kunt u een redelijke aanvullende leveringstermijn stellen en daarna de overeenkomst ontbinden wanneer levering uitblijft.

4. Transport en aflevering

De bestelling wordt overgedragen aan een aangewezen professionele logistieke dienstverlener. De vervoerder en afleverwijze kunnen verschillen afhankelijk van bestemming, formaat en gewicht van het artikel.

Bij grote producten, zoals tuinhuizen, stenen barbecues en omvangrijke meubelstukken, kan bijzondere aandacht nodig zijn voor de bereikbaarheid van het afleveradres en het lossen van de goederen. Verplichte extra kosten worden vóór de bestelling bekendgemaakt wanneer zij van toepassing zijn.

5. Btw en invoer

Voor consumenten in Nederland wordt de totale te betalen prijs inclusief toepasselijke btw en vooraf bekende verplichte kosten getoond. Wanneer een levering onder douaneregels valt, moet vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk zijn of aanvullende invoerkosten verschuldigd zijn en wie deze draagt. Kosten die niet rechtsgeldig zijn overeengekomen worden niet achteraf onverwacht aan de consument opgelegd.

6. Verzendbevestiging en tracking

Na verzending ontvangt u, indien beschikbaar, een verzendbevestiging en een trackingnummer of informatie over de vervoerder. Controleer ook de opgegeven e-mailgegevens om berichten over de aflevering te kunnen ontvangen.

7. Beschadiging, ontbrekende artikelen en verlies

Neem bij een beschadigde of onvolledige levering contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Foto's van de verpakking of beschadiging kunnen helpen bij de beoordeling, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies en beschadiging in beginsel bij de verkoper totdat de consument of diens aangewezen derde de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden de toepasselijke rechten op kosteloos herstel, vervanging of andere wettelijke remedies.

8. Afleveradres en wijzigingen

Controleer het afleveradres bij het afrekenen. Wilt u een adres aanpassen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Vóór verzending kan een wijziging nog mogelijk zijn; na overdracht aan de vervoerder kan deze niet altijd worden uitgevoerd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepings- of leveringsrechten.

9. Contact

E-mail: boutique@torvireq.com

Telefoon: +1 (314) 751-6801

Openingstijden (Amsterdam, CET/CEST): maandag t/m donderdag 09.00–12.30 en 13.30–17.45 uur; vrijdag 09.15–12.15 en 13.15–16.30 uur; zaterdag en zondag gesloten.