Annuleringsbeleid

Bij Torvireq kunt u een bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Na verzending blijven de wettelijke consumentenrechten en de aanvullende retourregeling beschikbaar.

1. Annulering vóór verzending

Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice wanneer u wilt annuleren. Vermeld uw bestelnummer zodat de status van de bestelling kan worden gecontroleerd.

2. Hoe annuleert u een bestelling?

1. Stuur een e-mail naar boutique@torvireq.com.
2. Vermeld uw bestelnummer en dat u de bestelling wilt annuleren.
3. De klantenservice controleert of de bestelling al is verzonden.
4. Wanneer de annulering vóór verzending kan worden uitgevoerd, wordt deze bevestigd en de terugbetaling in gang gezet.

Voor dringende vragen kunt u ook telefonisch contact opnemen via +1 (314) 751-6801.

3. Verwerking van terugbetaling

Na bevestiging van de annulering wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen administratief in gang gezet. De betaling wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, zoals Visa of Mastercard.

De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de betrokken bank of kaartuitgever. Wettelijke terugbetalingsrechten en termijnen blijven onverminderd van toepassing.

4. Wanneer de bestelling al is verzonden

Na overdracht van het pakket aan de vervoerder kan het transport mogelijk niet meer worden gestopt. Dit betekent niet dat uw wettelijke recht op herroeping vervalt.

U kunt een online aankoop in beginsel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Een herroepingsverklaring kan ook vóór fysieke ontvangst van de goederen worden gedaan. Daarnaast biedt Torvireq een aanvullende retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst.

Bij terugzending verstrekt de klantenservice het toepasselijke retouradres. Voor wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

5. Wijzigen van een bestelling

Wilt u het afleveradres, het aantal artikelen of een productvariant wijzigen, neem dan vóór verzending contact op. De mogelijkheid tot wijziging hangt af van de orderstatus en logistieke verwerking. Eventuele wijzigingen in de totale prijs moeten duidelijk worden overeengekomen.

6. Wanneer levering niet mogelijk is

Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege een niet-beschikbaar artikel of een ander leveringsprobleem, wordt u hierover geïnformeerd. Als de overeenkomst wordt beëindigd wegens niet-leverbaarheid, worden de toepasselijke vooruitbetaalde bedragen terugbetaald met behoud van uw wettelijke rechten.

7. Contact

E-mail: boutique@torvireq.com

Telefoon: +1 (314) 751-6801

Openingstijden (Amsterdam, CET/CEST): maandag t/m donderdag 09.00–12.30 en 13.30–17.45 uur; vrijdag 09.15–12.15 en 13.15–16.30 uur; zaterdag en zondag gesloten.