Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Torvireq kunt u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst een product zonder opgave van redenen voor retour aanmelden. Deze aanvullende retourmogelijkheid laat uw wettelijke consumentenrechten onverlet.

1. Retour zonder opgave van redenen

U kunt een retour binnen 30 kalenderdagen na fysieke ontvangst van het artikel aanmelden, zonder dat u een reden hoeft te geven. Deze regeling geldt ook wanneer het product niet gebrekkig is, maar u van uw aankoop wilt afzien.

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. Ga zorgvuldig met het artikel om. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan een wettelijk toegestane waardevermindering relevant zijn.

Een geopende verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Ook een defect of verkeerd geleverd artikel valt onder de toepasselijke wettelijke consumentenrechten, ongeacht de vrijwillige retourtermijn.

2. Hoe vraagt u een retour aan?

1. Stuur binnen de toepasselijke termijn een e-mail naar boutique@torvireq.com.
2. Vermeld uw naam, bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. Bij een retour zonder opgave van redenen is een motivering niet nodig.
3. De klantenservice verstrekt het toepasselijke retouradres en de praktische verzendinstructies. Reacties worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen behandeld.
4. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na de retourmelding terug, tenzij een langere termijn is overeengekomen.
5. Bewaar een verzendbewijs en eventuele trackinginformatie.

Voor een wettelijke herroeping is geen voorafgaande toestemming of goedkeuring nodig. De contactprocedure dient om de juiste retourlocatie en instructies te verstrekken.

3. Het retouradres

Neem contact op met de klantenservice voor het concrete retouradres dat bij uw retourzending hoort. Waar logistiek beschikbaar kan een geschikte retourlocatie worden aangewezen om de terugzending te vergemakkelijken.

Het contactadres in Saint Louis, Verenigde Staten, is niet automatisch het retouradres. Stuur producten niet zonder adresbevestiging naar dit contactadres. Het opvragen van een adres beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

4. Retourverzendkosten en eventuele vergoedingen

Vrijwillige retour zonder opgave van redenen: de consument betaalt de rechtstreekse retourverzendkosten, voor zover dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Defect, transportschade of verkeerd geleverd artikel: noodzakelijke kosten voor een wettelijk verschuldigde kosteloze oplossing worden gedragen door de verkoper.

Administratiekosten: Torvireq brengt geen afzonderlijke herbevoorradings- of administratieve retourvergoeding in rekening.

Bij grote of zware artikelen die niet via gewone post kunnen worden teruggezonden, moeten de retourtransportkosten of een redelijke schatting daarvan vóór aankoop duidelijk beschikbaar zijn. De kosten kunnen afhankelijk zijn van de afmetingen en de retourbestemming.

5. Wettelijke herroepingstermijn

Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat normaal gesproken in op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder.

Bij een bestelling die in verschillende delen wordt bezorgd, gaat de termijn in beginsel in nadat het laatste deel is ontvangen.

U oefent het recht uit door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Dat kan via boutique@torvireq.com. Het onderstaande modelformulier is beschikbaar, maar het gebruik ervan is niet verplicht.

6. Termijn voor terugzending

Na een wettelijke herroeping moet u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling terugsturen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. De termijn wordt nageleefd wanneer u de goederen tijdig verzendt.

Bij de aanvullende vrijwillige 30-dagenregeling kunt u de retour tot en met de dertigste kalenderdag na ontvangst melden. Daarna kunt u de goederen binnen 14 dagen terugzenden, tenzij een langere termijn is afgesproken.

7. Wettelijke terugbetaling binnen 14 dagen

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Deze opschorting geldt niet op dezelfde wijze wanneer wij zelf hebben aangeboden de goederen op te halen.

De termijn wordt berekend vanaf uw herroepingsmededeling, niet pas vanaf de ontvangst van het retourpakket.

8. Terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de productkosten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heeft u vrijwillig gekozen voor een duurdere leveringswijze, dan hoeft het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour bestaat niet automatisch aanspraak op terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

9. Terugbetaling binnen de vrijwillige 30-dagenregeling

Wanneer u na afloop van de wettelijke bedenktijd gebruikmaakt van de aanvullende retourregeling, wordt de terugbetaling na ontvangst en beoordeling van de retourzending behandeld. De administratieve terugbetalingsverwerking wordt doorgaans binnen 1–3 werkdagen na afronding van die beoordeling gestart.

De wettelijke termijn van 14 dagen na een geldige wettelijke herroepingsmededeling blijft onverkort gelden wanneer die van toepassing is.

10. Betaalmethode en verwerking

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Bij betaling met Visa of Mastercard verloopt de terugbetaling via de oorspronkelijke kaarttransactie. De daadwerkelijke zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening kan afhangen van de bank of kaartuitgever.

11. Defecten, ontbrekende onderdelen en verkeerde artikelen

Een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, valt onder de wettelijke regels voor conformiteit. Afhankelijk van de omstandigheden kan recht bestaan op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.

Neem bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel contact op via e-mail. Foto's en een beschrijving kunnen de behandeling vereenvoudigen. Een klacht over een gebrek wordt niet automatisch geweigerd omdat de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is verstreken.

12. Omruilen

Wilt u een andere uitvoering, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Afhankelijk van beschikbaarheid kan vervanging, terugbetaling of het plaatsen van een nieuwe bestelling worden besproken. Wettelijke vervangingsrechten bij gebreken blijven gelden.

13. Wettelijke uitzonderingen

In specifieke wettelijk bepaalde gevallen kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij bepaalde volgens persoonlijke specificaties vervaardigde goederen. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de wettelijke voorwaarden werkelijk zijn vervuld en de consument vooraf de noodzakelijke informatie heeft ontvangen.

14. Wettelijk modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier gebruiken om uw herroeping per e-mail te melden. Het ingevulde formulier is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht. De klantenservice verstrekt afzonderlijk de juiste retourinstructies.

15. Contact

E-mail: boutique@torvireq.com

Telefoon: +1 (314) 751-6801

Openingstijden (Amsterdam, CET/CEST): maandag t/m donderdag 09.00–12.30 en 13.30–17.45 uur; vrijdag 09.15–12.15 en 13.15–16.30 uur; zaterdag en zondag gesloten.